よくある質問 FAQ

サービス／商品について

ふとんの打ち直しとは何ですか？
長年使っているおふとんは段々カサが無くなり、湿っぽくなり、寝ていても暖かくならない。そんな経験ございませんか？
打ち直しとは、お預かりしたおふとんの綿を、繊維の間に空気が入りやすいようにほぐして形を整え、布団生地に入れなおす作業のことです。そうすることによって思い出のつまったおふとんも、ふわふわの暖かなおふとんに生まれ変わります。カサが足りない場合はお好みで新しい綿を足して作り直すことも可能です。
地球環境にも優しく経済的なおふとんの打ち直しは、近年注目されています。
「快眠創造」って何ですか？
「快眠創造」とは、自社ブランド肌ふとんの名称となります。
生地の裁断、綿の製綿、キルティング加工と一連の作業を自社工場にて行っております。肌ふとんの場合、メキシコ綿の細くて長い一本一本の繊維がしなやかなドレープ性を生み、しっとりした肌触りが実現します。
綿100％の肌ふとんですので、夏は吸水性に優れ、冬は保温性に優れる1枚となっております。
おふとんの寿命ってどれくらいですか？
平均的な寿命の目安は掛ふとんが10年～15年、敷ふとんが5年～10年ですが、お使いになる方の体質、環境によって大きく異なってきます。（体質や干す回数・洗濯回数や収納環境など）
●綿ふとん（掛けふとん）
綿100％の掛けふとんなら、通常使用で5年程度、4～5年で打ち直し（仕立て替え）することで、10年程度使えます。
●綿ふとん（敷きふとん）
綿100％の敷ふとんなら、通常使用で5年程度、4～5年で打ち直し（仕立て替え）することで、10年程度使えます。
●羊毛敷ふとん
羊毛入り（ポリ混）掛ふとんでは、5年くらいは使えますが、カサは減ってきます。
●羽毛ふとん
羽毛布団は耐久性が長く、布団カバーを掛けてご使用になる等丁寧に使用すれば、10年から15年程度は十分お使いいただけます。
綿ふとんと羽毛ふとんの違いは？
綿ふとんと羽毛ふとんの違いについては、素材の違いになります。 綿ふとんは天然繊維で、汗をたっぷりかく赤ちゃんには欠かせません。綿ふとんの吸湿性はどんな化学繊維にも負けません。また「打ち直し」という事ができ、長く手入れしながらずっと使うことができます。
羽毛布団の第１の魅力は「軽さ」であり、他の素材では羽毛のような軽い布団は作れません。また、保温性（温度調節機能）に優れ、身体にフィットするしなやかさも特徴の一つです。羽毛自体が吸湿性・放湿性に優れているので、あまりふとんを干さなくても温かく使えます。

注文について

注文後の確認メールが来ません。
買物カゴからご注文いただいた場合は【ご注文ありがとうございます】の自動返信メールが送られます。30分以上経っても自動返信メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがあったか、ご注文が確定していない場合がございます。自動返信メールが届いているにもかかわらず、弊社からの返事がない場合は何らかの通信トラブルでご注文メールが弊社に到着していないか、弊社でのメールチェック漏れが考えられます。いずれの場合もお手数ですがご一報いただきますようお願いいたします。
電話で商品を注文できますか？
お電話、FAX、メールでの注文も承っております。担当:松田陽子までお尋ねください。

支払について

支払いの方法は何がありますか？
お支払方法は代金引換、クレジットカード決済からお選び頂けます。
振込ご希望の場合は事前にご相談ください。
代引き手数料はいくらですか？
10,000円以内が330円、10,000円以上～30,000円以内が440円、30,000円以上～100,000円以内が660円、100,000円以上～300,000円以内が1,100円、300,000円以上～500,000円以内が2,200円、500,000円以上～1000,000円以内が3,300円、1000,000円以上が4,400円となっております。
分割払いはできますか？
個別対応となります。ご相談ください。
※決済後に商品納品となります。

配送について

送料はいくらですか？
一回のご注文合計が、30,000円以上で送料無料となっております。
一回のご注文合計が、10,000円未満のお買い上げの場合は、全国一律1,100円となっております。（北海道・沖縄・離島は一律2,200円）
※別々に購入された場合はそれぞれ送料が計算されます。ご注文時に表示される送料を必ずご確認の上、ご注文ください。
※一部例外商品が存在します。
注文してからどれくらいで届きますか？
クレジット決済の場合は決済後、代金引換の場合はご注文の確認後のお届けとなります。
お届けの目安は、
●毛布のへりの修理は2週間（クリーニングありで3週間）
●綿ふとんの打ち直しは3週間（クリーニングありで1ヶ月）
●羽毛ふとんの作り直しは1ヶ月
●快眠創造は3週間
となります。
納品が遅れる場合、ご連絡をさせて頂くこともございます。 発送時はメールにて発送メールを送らせて頂きます。
配送会社はどこですか？
メインの配送会社は佐川急便を利用しております。
ご希望があればクロネコヤマト宅急便での配送も可能です。その際発生する送料の差額はお客様のご負担となります。
配達日指定、配達時間指定はできますか？
配達時間指定は可能です。
ただし、天候・交通事情・その他トラブル等により、お約束した日時に配達できない場合もございます。 あらかじめご了承のほどお願いいたします。
配送先の変更はできますか？
発送前なら可能ですが、発送直前になりますと当日発送に間に合わなくなりますので早めにご連絡いただきますようお願いいたします。 発送後の配送先変更はお受けしかねます。

梱包・発送について

まとめて梱包してもらえますか？
ご注文内容にもよりますが、出来る限り１梱包にまとめて発送させていただいております。
１梱包にならない場合はどのような場合ですか？
極力１梱包にさせてもらうよう努力いたしますが、商品数が大量で１梱包にまとめきれなかった場合や、重量の関係で複数に梱包させていただく場合がございますのでご了承ください。

会員登録について

登録だけでもいいですか？
次回ご購入時の入力が楽になりますので、ご登録だけでも先に済ませておいてください。
登録情報を変更したい時はそうすればいいですか？
ログインしていただき、マイページにある【会員情報編集へ】をクリックしていただき、変更したい項目の内容を変更し、お間違いがないかご確認の上、【更新する】をクリックしてください。
ログインできません！
登録時のメールアドレス、パスワードを確認してください。どうしてもログインできない場合はその旨ご連絡ください。
パスワードを忘れました。
パスワードは暗号化されるため弊社でもパスワードはわかりかねます。パスワード再発行の手続きをしてください。
パスワードの変更ができません！
ご登録された時の情報に間違いがないかご確認お願いいたします。弊社ではパスワード・メールアドレスの変更は承れませんが、その他ご登録内容の確認はできますのでご連絡いただければ対応させていただきます。
登録を削除（退会）したいのですが？
ログインしていただき、マイページ下部の【退会する】ボタンより手続きを行ってください。 「会員に関するすべての情報が削除されます。よろしいですか？」という注意文が表示されますので、「はい」をクリックして退会できます。
なお、【退会処理】をされますと、すべての情報が削除されます。 再登録されても引き継がれませんのでご注意ください。

返品・交換について

返品・交換をしたいのですが？
当社のミスによる商品の間違い、汚れ、破損等ございましたら、送料当社負担で良品と交換又は返品を受け付けさせていただきます。
商品到着後7日以内（お届け日を含む）にご連絡ください。
商品の特性上、お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。

その他

ラッピングはできますか？
ラッピングできる商品とできない商品とございます。 一度お問合せにてご確認ください。
請求書は発行してくれますか？
.はい、ご注文の際にお申し付けください。 ご注文商品の納品書に同封させていただきます。
領収書は発行してくれますか？
はい、発行いたしております。 領収書の宛名が商品ご購入者様と異なる場合はご注文の際にお申し付けください。ご注文商品の納品書に同封させていただきます。
個人情報は保護されていますか？
お客様からいただいた情報は、お客様への弊社サービスの提供、商品購入時の決済の他、特価商品のご案内、当社からお客様へのダイレクトメール、電子メールによる情報提供、お客様とのご連絡、商品発送時の送り状への記載に利用し、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。